クレームなどで、 相手がいきなりケンカ腰の場合、意味もなく恐縮して相手の言うがままになったり、 とりあえず保留して逃げようとしたり、 売られたケンカを買っちゃったり、するのではなく、 そもそもの問題を洗い出し、 どうすれば解決できるか？ を冷静…